Типы бронирования в гостиницах

В гостиницах различают последующие типы бронирования:

1. гарантированное бронирование;

2. негарантированное бронирование;

3. сверхбронирование.

4. двойное бронирование

1.Гарантированное бронирование (Guaranteed reservation) — резервирование со особым регистрируемым доказательством отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера и в нужное ему время. Клиент, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сумеет им пользоваться Типы бронирования в гостиницах в случае неявки (No show). Оплата за неиспользованный номер взимается с клиента, если он не сумел впору аннулировать заказ на размещение в гостинице. Удобство гарантированного бронирования заключается в том, что гость постарается аннулировать заказ на номер, если не сумеет этим номером пользоваться. В случае, когда гость заранее не предупредил гостиницу об Типы бронирования в гостиницах отказе от поселения в обозначенное время, гостиница имеет право применить штрафные санкции к гостю, тем застраховав себя от неполучения запланированных доходов. В проекте Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ сказано:

ххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх

«Бронирование» - предварительное закрепление за определенным Потребителем(ями) номера (места) в гостинице.

Исполнитель заключает с Заказчиком либо Потребителем контракт Типы бронирования в гостиницах на бронирование гостиничных услуг в хоть какой форме, в том числе методом составления документа, подписанного 2-мя сторонами, также методом принятия заявки на бронирование средством почтовой, телефонной и другой связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя либо Заказчика.

. Исполнитель вправе использовать в гостинице последующие виды бронирования:

а) гарантированное Типы бронирования в гостиницах бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ждет Потребителя до расчетного часа денька, последующего за деньком запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, запоздания либо незаезда потребителя с него взимается плата за фактический обычный номера (места в номере), но менее чем за день.При запоздании более чем на день бронирование аннулируется Типы бронирования в гостиницах.

б) негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ждет Потребителя до определенного часа, установленного Исполнителем, в денек заезда, после этого бронирование аннулируется.

9. Форма заявки на бронирование и контракта на бронирование гостиничных услуг, также порядок бронирования устанавливается Исполнителем.

Доказательство бронирования делается Исполнителем средством извещения Заказчика либо Потребителя в хоть какой форме; извещение непременно должно содержать номер доказательства Типы бронирования в гостиницах заказа.

10. Потребитель либо Заказчик вправе аннулировать заявку на гарантированное бронирование более чем за одни день до предполагаемой даты заезда. Порядок и форма отказа от бронирования инсталлируются Исполнителем.

11. Исполнитель вправе отказать Потребителю либо Заказчику в бронировании номеров (мест в номере), если на обозначенную в заявке дату отсутствуют свободные номера. При всем Типы бронирования в гостиницах этом Потребителю либо Заказчику направляется отказв бронировании установленной в гостинице формы.

ххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх

Все случаи неявок должны быть рассмотрены в течение 24 часов. До того как предъявлять гостям счета за обычной номеров, нужно узнать все происшествия неявок.

Отправку счета рекомендуется предварять письмом примерно такового содержания: «Мы сожалеем, что Вы не Типы бронирования в гостиницах смогли тормознуть в нашем отеле, но по Вашей просьбе мы не сдавали номер до утра…» и т. д.

В исключительных случаях, когда приезд гостя не состоялся по почтительной причине (форс-мажор), например, из-за неожиданной заболевания, гостиница может не добиваться оплаты неустойки. В каждом определенном случае вопрос решается персонально Типы бронирования в гостиницах и почти во всем находится в зависимости от политики гостиницы.

Виды гарантированного бронирования:

· бронирование по подготовительной оплате;

· бронирование по выставлению счета (внесение депозита либо предоплата);

· бронирование под гарантию кредитной карты;

· бронирование под гарантию компании либо компании (с которыми у гостиницы имеется соответственный контракт);

· гарантированное бронирование ваучером.

Бронирование по подготовительной оплате подразумевает полную Типы бронирования в гостиницах оплату за весь период пребывания в гостинице. Подготовительная оплата осуществляется, обычно, банковским переводом. Срок доказательства предоплаты устанавливается гостиницей, но более одних суток до заезда гостя. Исходя из убеждений службы приема и бронирования это более желательная форма гарантированного бронирования.

Бронирование по выставлению счета (внесение депозита либо предоплата) подразумевает, что Типы бронирования в гостиницах гость платит определенную сумму до заезда. Сумма аванса обычно включает цена проживания за одни день + НДС. Если бронирование осуществляется на долгий срок, то предоплата может быть больше. В случае отмены бронирования (до срока, после которого начинаются штрафные санкции) предоплата ворачивается, в случае конфигурации даты заезда (конфигурации должны быть Типы бронирования в гостиницах заявлены заблаговременно), предоплата переносится, в случае заезда гостя предоплата употребляется для оплаты за проживание и остальные гостиничные услуги. Предоплата вносится, обычно, при невозможности банковского перевода либо под гарантию кредитной карты.

Бронирование под гарантию кредитной карты. Большая часть компаний интернациональных платежных систем придерживаются политики страхования гостиничных компаний. Эти компании Типы бронирования в гостиницах обязывают гостя выплачивать неустойку отелю в случае его неприбытия при гарантированном бронировании. Сущность этой политики заключается в том, что до того времени, пока бронирование не отменено (до установленного срока), гостиница имеет право накладывать на клиентов штрафные санкции, используя данные по кредитным картам.

Отель должен застраховать себя от неявки клиента и соответственно от Типы бронирования в гостиницах неполучения доходов. Отель просит клиента указать реквизиты кредитной карточки гостя, гарантируя для себя оплату номера даже в случае неявки (No show) клиента. На имя клиента высылается бланк с просьбой заполнить и выслать его в отдел бронирования отеля.

На этих критериях отель соглашается держать номер до прибытия гостя. Гость Типы бронирования в гостиницах может аннулировать заказ, если лицезреет, что не сумеет им пользоваться. В различных гостиницах сроки аннуляция заказа без штрафных санкций различны. Это находится в зависимости от спроса на услуги той либо другой гостиницы. Обычно, аннуляция заказа без штрафных санкций по отношению к клиенту осуществляется более чем за 24 часа Типы бронирования в гостиницах до заезда в гостиницу. Более поздняя аннуляция либо неприбытие в гостиницу манят за собой выплату гостинице неустойки со стороны клиента в размере цены проживания в заказанном номере в течение одних суток.

Бронирование под гарантию компании либо компании (с которыми у гостиницы имеется соответственный контракт). Разные компании, компании, компании заключают с гостиницей договоры Типы бронирования в гостиницах, которые устанавливают, что всю финансовую ответственность за неприбытие собственных служащих либо клиентов несут сами организации. В данном случае нужно гарантийное письмо от организации, содержащее фразу: «в случае неявки фамилия, имя клиента) и невозможности отмены бронирования до 18.00 в денек заезда компания (заглавие компании) гарантирует оплату одной ночи проживания». Этот Типы бронирования в гостиницах текст приблизителен и находится в зависимости от политики отношений меж гостиницей и компанией.

Туристический ваучер — очередной вид гарантии турагенств перед гостиничным предприятием. Этот платежный документ свидетельствует о подготовительной оплате клиентом услуг размещения турагенству. Туристический ваучер в является гарантией оплаты турагенства гостинице за оказанные ею услуги.

2. Негарантированное бронирование (Non Guaranteed reservation). Этот Типы бронирования в гостиницах тип бронирования не гарантирует, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, оплату за забронированный номер. Если гость не прибыл до обозначенного срока, отель несет убытки и потому выставляет уже забронированный номер на продажу как свободный. Если гость прибыл после пришествия часа аннуляции (обычно Типы бронирования в гостиницах 18 часов), то гостиница имеет право предоставить гостю хоть какой другой свободный номер.

Гости обычно предпочитают негарантированное бронирование гарантированному, потому что считают, что прибудут в гостиницу ранее официального часа отмены бронирования и не желают иметь никаких денежных обязанностей. Но ситуации с прибытием гостей в отель довольно нередко складываются таким макаром, что гость опаздывает Типы бронирования в гостиницах поселиться до аннуляции брони (задержка рейса, запоздание поезда), потому существует метод перевода негарантированного бронирования в гарантированное бронирование. Гость связывается с отелем и разъясняет причину задержки, служащий отдела бронирования, действуя согласно установленным гостиницей правилам, переводит негарантированное бронирование на гарантированное. Схема перевода смотрится приблизительно так.

1. Служащий запрашивает имя гостя и находит Типы бронирования в гостиницах информацию о бронировании в базе данных компьютера отеля.

2. Запрашивает тип кредитной карты, номер, срок деяния, имя обладателя.

3. Присваивает гостю новый номер доказательства.

4. Заносит всю нужную информацию в базу данных компьютера отеля для конфигурации 1-го статуса бронирования на другой.

3. Сверхбронирование (Overbooking), либо перерезервирование — рекламная политика гостиницы, когда бронирование Типы бронирования в гостиницах мест в гостинице делается сверх имеющихся в наличии, другими словами, — бронирование номеров без наличия реально свободных мест.

Обычно, в гостинице 20 % гостей, сделавших негарантированное бронирование, и 5 %, сделавших гарантированное бронирование, не воспользуются своим заказом. Система сверхбронирования должна быть кропотливо обмыслена и верно регулироваться. Следует знать уровень неявки по разным видам бронирования, а конкретно Типы бронирования в гостиницах: изучить разные группы клиентов, резервирующих номера, чтоб найти, какой процент от общего числа заказанных номеров они реально занимали ранее. Анализ видов резервирования, времени резервирования и частей клиентов, делающих резервирование, позволяет выстроить модель политики сверхбронирования. Службе бронирования следует использовать эту систему уместно и осторожно, потому что случаи отказа гостям, забронировавшим ранее Типы бронирования в гостиницах места в гостинице, мешают установлению длительных отношений с ними, их компаниями и их туристскими агентами.

Сверхбронирование, довольно обширно распространенное за рубежом, в Рф применяется очень изредка, так как несовершенна законодательная и правовая база в этом вопросе.

В классных российских гостиницах, где очень дорожат воззрением собственных гостей Типы бронирования в гостиницах, стараются не допускать случаев отказа гостям в поселении по подтвержденному бронированию.

Если же в силу ряда событий гостиница не может поселить клиентов, имеющих гарантированное бронирование, гостиница, обычно, располагает таких клиентов в равноценном отеле и оплачивает одну ночь проживания, переезд, также один телефонный звонок (примерно 10 баксов США), связанный с необходимостью Типы бронирования в гостиницах человека сказать о собственном новеньком местонахождении. На такие случаи классная гостиница обязана иметь отличные партнерские дела с несколькими наиблежайшими отелями того же уровня.

Ни в коем случае нельзя переселять в другой отель гостей, которые были переселены в предшествующий раз. Также не рекомендуется переселять гостей со статусом VIP, представителей одной компании и гостей Типы бронирования в гостиницах, забронировавших номера на долгий срок. Более подходящим в этой ситуации будет гость, прибывший на одну ночь: и переселение и другой отель не очень повредит его планам. По мере надобности переселения к такому гостю непременно должен выйти управляющий службы приема и размещения либо его заместитель, извиниться за происшедшее Типы бронирования в гостиницах и разъяснить причину, по которой его обязаны переселить в другой отель.

При переводе гостя в другой отель операторы телефонной станции обязаны иметь сведения о фамилии гостя, переведенного в альтернативную гостиницу для того, чтоб переадресовывать сообщения в другой отель. Если у гостя было изготовлено бронирование более чем на день и он желает Типы бронирования в гостиницах возвратиться назад, то гостиница за собственный счет должна предоставить ему трансфер в хоть какое комфортное для гостя время.

В случае возвращения гостя ему следует предложить наилучший номер, вручить подарок от отеля и послание от генерального менеджера с извинениями за доставленные неудобства. Это послание высылается в адресок гостя Типы бронирования в гостиницах и в этом случае, если клиент не возвратился в сначало забронированную гостиницу. Возникшую ситуацию необходимо зафиксировать в «истории гостя». Информация обо всех переселениях гостей в другие гостиницы должна быть занесена в особый документ — лист переселений .

Двойное бронирование

Один гость бронирует не один раз № через различные компании.

· Mr. Brown – booking.com

· Mr Типы бронирования в гостиницах. Brown - компьютер. «Toyota»

Загрузка гостиницы

Загрузка гостиницы – количественный показатель спроса на гостиничные услуги

Загрузка находится в зависимости от:

• Сезона

• Экономической ситуации

• Политической ситуации

• Терроризма.

• Мероприятий в регионе (спорт, съезды, карнавал…)

• Моды на отдых.

• Проблем получения визы.

• Свойства и количества предоставляемых услуг

• Верно избранной система тарифов.


tibetskij-massazh-doklad.html
ticheskoj-i-voennoj-situacii-i-mezhdunarodnih-otnoshenij-v-konce-xx-nachale-xxi-vv-moskva-2010-bbk-66-4504-sh-26-stranica-11.html
tician-i-vozrozhdenie-referat.html